Для авторизации на текущем портале в Вашем профиле ЕСИА должно быть заполнено поле "Электронная почта"

Республиканские порталы Карта сайта Вход

Министерство цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан

5. АИС СОЗ, АИС АРМ ЕСИА

Техническую поддержку по оказанию услуг сопровождения системы обработки запросов (далее – АИС СОЗ) Республики Башкортостан осуществляет ООО «Айти. Ведомственные системы».

Техническая поддержка по оказанию услуг сопровождения АИС СОЗ включает в себя следующие услуги:

- консультационная и информационная поддержка;

- удаленное устранение технических проблем;

Время приема запросов:

- по телефонному номеру (347) 218-00-00, вн. 32500

- по электронной почте support@bashkortostan.ru

Техническая поддержка осуществляется по заявкам пользователей СОЗ. Каждой заявке, направленной в службу технической поддержки присваивается приоритет. Время реакции Исполнителя определяется приоритетом заявки.

Наименование приоритетовОписаниеМаксимальный срок предоставления решения (раб. часов)

1

Высший

Отказ обслуживаемого программного обеспечения, влекущий, в случае задержки восстановления его работоспособности, нарушение основных задач Заказчика. Заказчик и Исполнитель обязуются совместно задействовать все возможные ресурсы до полного разрешения проблемы.

3

2

Высокий

Производительность обслуживаемого программного обеспечения значительно снижена, затронуты аспекты, влияющие на выполнение основных задач Заказчика.

8

3

Средний

Производительность обслуживаемого программного обеспечения снижена, функциональность ухудшилась, но основные задачи Заказчика реализуемы.

16

4

Низкий

Заказчик запрашивает консультацию в рамках оказываемой технической поддержки. Проблема связанна с частыми случаями ухудшения функциональности. Необходима помощь по настройке программного обеспечения.

24

  • Документы
  • Новости
  • События
  • Проекты
  • Доклады и выступления
  • Вопросы и ответы
  • Фотогалерея
  • Видеогалерея